Ayuda

Reportar contenido o una cuenta

La forma más rápida es desde la app, no por correo. Cada toma y cada perfil tiene una opción para reportar, que envía ese elemento a revisión junto con el contexto que necesitamos para actuar. Bloquear está en el mismo menú y surte efecto de inmediato.

Si algo necesita atención urgente — un problema de seguridad que involucre a un menor, o contenido que crees que es ilegal — escríbenos con Urgente en el asunto y le daremos prioridad.

Lo más común

No me llegó el código para iniciar sesión

Revisa primero la carpeta de spam. Los códigos llegan en más o menos un minuto; si después de eso no te ha llegado, pide otro en lugar de esperar el primero.

No me llegó el pago

Los pagos se envían el día 15 de cada mes, por los puntos ya acreditados — los puntos de un regalo se acreditan 30 días después de que se envió. Si un pago falla, tus puntos se devuelven automáticamente y se incluyen en el siguiente, así que no se pierde nada. Los pagos necesitan una cuenta de Stripe que haya terminado la verificación, y para quien tiene menos de 18 años esa verificación la completa su madre, padre o tutor legal.

Quiero mis datos, o quiero que se eliminen

La eliminación está en la app, en Ajustes, y es una eliminación real. Para obtener una copia de tus datos, o si no puedes entrar a tu cuenta, escribe a privacy@actitup.app. Todos los detalles están en la página de eliminación de cuenta.

Monedas y compras

Las monedas se compran a través de Apple, así que los reembolsos los gestiona Apple y no nosotros — solicítalo en reportaproblem.apple.com. Las monedas no tienen valor en efectivo y no se pueden transferir entre cuentas.

Cuánto tardamos

Intentamos responder en un plazo de dos días hábiles. Los reportes sobre seguridad o sobre un menor se revisan primero, antes que todo lo demás.