Ajuda

Denunciar conteúdo ou uma conta

O caminho mais rápido é pelo app, não por e-mail. Todo take e todo perfil têm uma opção de denúncia, que envia aquele item para análise junto com o contexto de que precisamos para agir. Bloquear fica no mesmo menu e vale na hora.

Se algo precisar de atenção urgente — um problema de segurança envolvendo um menor, ou um conteúdo que você acredita ser ilegal — mande um e-mail com Urgente no assunto e daremos prioridade.

O mais comum

Não recebi meu código de acesso

Confira primeiro a pasta de spam. Os códigos chegam em mais ou menos um minuto; se depois disso ainda não chegou, peça outro em vez de esperar o primeiro.

Meu pagamento não chegou

Os pagamentos saem no dia 15 de cada mês, pelos pontos já liberados — os pontos de um presente são liberados 30 dias depois do envio. Se um pagamento falhar, seus pontos voltam automaticamente e entram no próximo, então nada se perde. Os pagamentos precisam de uma conta Stripe que tenha concluído a verificação, e para quem tem menos de 18 anos essa verificação é feita pela mãe, pelo pai ou pelo responsável legal.

Quero meus dados, ou quero que sejam excluídos

A exclusão fica no app, nos Ajustes, e é uma exclusão de verdade. Para receber uma cópia dos seus dados, ou se você não consegue entrar na sua conta, escreva para privacy@actitup.app. Todos os detalhes estão na página de exclusão de conta.

Moedas e compras

As moedas são compradas pela Apple, então os reembolsos são tratados pela Apple e não por nós — peça em reportaproblem.apple.com. As moedas não têm valor em dinheiro e não podem ser transferidas entre contas.

Quanto tempo levamos

Tentamos responder em até dois dias úteis. Denúncias sobre segurança ou sobre um menor são vistas primeiro, antes de todo o resto.